Aile d'avion

Aéroport de Bilbao (BIO)

Description

Il se trouve à 12 km de Bilbao, sur la commune de Loiu. C’est l’aéroport le plus important de la corniche cantabrique en termes de nombre de passagers et d’impact économique. Son nouveau terminal a été conçu par Santiago Calatrava. Il est accessible en transports publics adaptés. La ligne A3247 de Bizkaibus relie la gare routière de Bilbao (Bilbao Intermodal) à l’aéroport, avec des arrêts à Gran Vía 79, Plaza Moyua et Alameda Recalde 11. Au niveau des arrivées se trouvent un comptoir d’accueil et de vente de billets.

La compagnie Pesa propose des lignes vers Zarautz-Saint-Sébastien, ainsi qu’Eibar-Bergara-Arrasate. Pour l’assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR), il faut prévenir au minimum 24 heures à l’avance.

L’aéroport est divisé en 4 niveaux :

  • Niveau 0 : Arrivées, accès au parking, arrêts de taxi et de bus, point de rencontre PMR, office de tourisme, toilettes, bureau des objets perdus, bureau de change, offre de restauration, salle d’attente et retrait des bagages.
  • Niveau 1 : Salle d'attente.
  • Niveau 2 : Toilettes, salle VIP et portes d’embarquement.
  • Niveau 3 : Départs, accès au parking, arrêts de taxi et de bus, points de rencontre PMR, comptoirs de vente de billets, enregistrement et dépôt des bagages (check-in), comptoir d’information, agences de voyages, contrôle de sécurité et zone d’embarquement.

Caractéristiques et services

Service d'assistance PMR et personnel d'attention au public

Un service d’assistance aux PMR est-il disponible?
Oui
Comment et quand réserver?

Servicio Sin Barreras.

Atención y asistencia personalizada y gratuita a personas con discapacidad y/o movilidad reducida en el acceso, embarque, desembarque, recogida de maletas o tránsito en el aeropuerto.

El aeropuerto ofrece el servicio de forma permanente, y se recomienda solicitar la asistencia durante la compra del billete o a través del formulario en su web.

El tiempo mínimo para acudir al punto de encuentro es de dos horas antes de la salida del vuelo. Puede avisar de su llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o utilizando los monolitos ubicados en los accesos en planta 0 y 3.

App TEAcompaño.

Aena e Ineco han firmado un convenio en 2022 para poner la aplicación móvil TEAcompaño a disposición de los pasajeros de la red española de aeropuertos. El objetivo es garantizar la accesibilidad universal a las personas con necesidades especiales, entre las que se encuentran las personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA).

Enlace con más información.

Données de contact et services

Para más información contactar a través del teléfono (+34) 913 211 000 o el mail sinbarreras@aena.es. En horario de 7:00 a 00:00 h.

Le personnel de la gare qui est en contact avec le public a reçu une formation sur les règles à appliquer concernant les personnes handicapées et présentant d'autres besoins.
Oui

Parking

  • Parking sur la voie publique
    Non
  • Comptoir à double hauteur, dont une de 0,70-0,85 m de haut.
    Oui
    Technologies de l’information et de communication accessibles.

    Bucle magnético

    Système d’encaissement de ticket
    Oui
    Description du système de recouvrement et de paiement des billets

    La zona de atención en el parking contiguo a la terminal, dispone de un espacio accesible de cobro con mostrador a doble altura y bucle magnético. Así como máquinas de pago de ticket a varias alturas y opciones de audio.

    Au moins 1 toilette considérée comme accessible pour les PMR
    Oui
  • Zone extérieure à la cabine avec possibilité de rotation de 1,50 m.
    Oui
    Boutons-poussoirs avec symboles en braille.
    Oui
    Largeur de porte ≥0,90 m
    Oui
    Dimensions minimales 1,10 x 140 m
    Oui
    Signalisation acoustique d’étage
    Oui
    Signalisation visuelle d’étage
    Oui

Entrée

Accès adaptés: Itinéraire de connexion accessible entre la voie publique et l’intérieur de la gare, sans obstacles et d'une largeur minimale de 180 cm et d’une hauteur libre de 220 cm.
Oui
L’accès est-il correctement signalé pour diriger les utilisateurs?
Oui
Description de l’entrée

Las entradas a la terminal son espacios amplios, sin obstáculos, suelos diáfanos y puertas automáticas acristaladas con un tiempo de apertura adecuado.

En las zonas de acceso, el aeropuerto cuenta con puntos de encuentro asociados al servicio de ayuda a personas con movilidad reducida, tótems señalizados con círculo amarillo y pictograma de silla de ruedas negro.

Type de sol (brique, bitume, pierre, herbe, béton...)

Asfalto y losa antideslizante

Les lieux sont-ils équipés d'un éclairage nocturne approprié?
Oui
La distribution du site est-elle indiquée par un plan?
Non
Technologies de l’information et de communication accessibles.

Tótems de contacto con el servicios de asistencia a personas con movilidad reducida en braille y con posibilidad de audio

Un service de consigne est-il disponible?
Non

Zone publique générale

Description de Zone publique général

Las zonas de acceso al público general ofrecen una amplia variedad de servicios para las personas acompañantes. Son espacios amplios, con suelos diáfanos y se pueden encontrar algunos obstáculos temporales como estanterías o carteles de promoción, aunque no impiden el paso.

  • Planta 0: Llegadas, acceso parking, paradas de taxi y autobús, punto de encuentro PMR, oficina de turismo, aseos, oficina pérdida de equipaje, cambio de moneda, oferta gastronómica, sala de espera con espacios de trabajo (mesas con enchufes a doble altura).
  • Planta 3: Salidas, acceso parking, paradas de taxi y autobús, puntos de encuentro PMR, mostradores de venta de billetes, check-in y facturación, mostrador de información, agencias de viajes, fuerzas de seguridad.
Circulation intérieure: Distribution sans obstacles avec une largeur de passage minimale de 180 cm et une hauteur minimale de 220 cm.
Oui
Système d'éclairage approprié qui permet l'identification de la signalétique et du sol sans reflets.
Oui
Type de sol (brique, bitume, pierre, herbe, béton...)

Losa antideslizante

  • Zone extérieure à la cabine avec possibilité de rotation de 1,50 m.
    Oui
    Boutons-poussoirs avec symboles en braille.
    Oui
    Largeur de porte ≥0,90 m
    Oui
    Dimensions minimales 1,10 x 140 m
    Oui
    Signalisation acoustique d’étage
    Oui
    Signalisation visuelle d’étage
    Oui
  • Comptoir proche de l'accès et visible depuis l’entrée.
    Oui
    Comptoir à double hauteur, dont une de 0,70-0,85 m de haut.
    Oui
    Technologies de l’information et de communication accessibles.

    Bucle magnético y en turno no permanente personal con idioma lengua de signos

  • Est-il possible d’effectuer l’achat au guichet avec le personnel de la gare?
    Oui
    Est-il possible d’effectuer l’achat à travers les distributeurs automatiques?
    Non
  • Sièges avec dossier et accoudoirs
    Oui
    Tables d’une hauteur de 80 cm maximum (mesuré à partir du plateau supérieur de la table). Partie inférieure du couvercle creux de 70 cm de haut, 50 cm de profondeur et >80 cm de largeur.
    Oui
    Zones de recharge avec prises
    Oui
    Il existe des informations sur l’état réel des trajets et des horaires en formats audio, visuel ou faciles à comprendre.

    Visual a través de pantallas y megafonía

  • Comptoir à double hauteur, dont une de 0,70-0,85 m de haut.
    Oui
    Technologies de l’information et de communication accessibles.

    Bucle magnético

  • Restauration: restaurants et cafétérias
    Oui
    Distributeurs automatiques: Hauteur maximale des boutons et de l’écran de 120 cm, portée inférieure de collecte du produit de 40 cm minimum à partir du sol
    Oui
  • Au moins 1 toilette considérée comme accessible pour les PMR
    Oui
    À usage

    Mixto.

    Porte d'accès supérieure ou égale à 0,80 m de large
    Oui
    Lavabo sans piédestal à 0,80 m de haut
    Oui
    Robinetterie type mitigeur, levier long, automatique, poignée...

    Palanca larga

    Hauteur des toilettes comprise entre 0,40 et 0,50 m
    Oui
    Possibilité de transfert aux toilettes (orientation, face à elles)

    Frontal, derecha e izquierda

    Espace de rotation à l’intérieur supérieur ou égal à Ø1,50
    Oui
    Disponibilité de table à langer pour adulte

    No

    Toilette pour personne ostomisée (au moins 1)
    Non
  • Emplacement des tables à langer

    Dentro de los aseos

  • Sol adapté et sans obstacles
    Oui

Zone facturation des bagages

Accès prioritaire aux personnes handicapées, aux familles et aux personnes présentant d’autres besoins
Oui
Procédure pour facturation des fauteuils roulants ou des poussettes

Consultar con la compañía aérea

Comptoir à double hauteur, dont une de 0,70-0,85 m de haut.
Non

Contrôle des passagers/ères (*Vérification des billets)

Accès prioritaire aux personnes handicapées, aux familles et aux personnes présentant d’autres besoins
Oui
Type d'accès: tours, comptoir, portes automatiques...

Una vez escaneada la tarjeta de embarque se abren las puertas automáticas de cristal

Disponibilité d'accès adapté de plus grande taille pour les personnes à mobilité réduite
Oui
Assistance disponible dans la zone de validation
Oui

Contrôle de sécurité

Accès prioritaire aux personnes handicapées, aux familles et aux personnes présentant d’autres besoins
Oui
Type de contrôle: arc et autres détecteurs de métaux

Arco detector de metales

Protocole d'action en cas d'utilisateurs de fauteuil roulant

Inspección con detector de metales manual

Contrôle des passeports

Comptoir à double hauteur, dont une de 0,70-0,85 m de haut.
Non

Zone réservée aux passagers/ères

Description

Espacios amplios de circulación, suelos diáfanos con obstáculos temporales como carteles o equipajes de pasajeros, que no suelen impedir el paso. La comunicación entre plantas se puede realizar a través de escaleras, rampas de pendiente muy pronunciada o ascensores.

  • Planta 0: Controles de pasajeros y recogida de equipaje.
  • Planta: 1: Sala de espera.
  • Planta 2: Aseos, sala VIP y puertas de embarque.
  • Planta 3: Controles de pasajeros y puertas de embarque.
Circulation intérieure: Distribution sans obstacles avec une largeur de passage minimale de 180 cm et une hauteur minimale de 220 cm.
Oui
Système d'éclairage approprié qui permet l'identification de la signalétique et du sol sans reflets.
Oui
Type de sol (brique, bitume, pierre, herbe, béton...)

Losa antideslizante

  • Sièges avec dossier et accoudoirs
    Oui
    Tables d’une hauteur de 80 cm maximum (mesuré à partir du plateau supérieur de la table). Partie inférieure du couvercle creux de 70 cm de haut, 50 cm de profondeur et >80 cm de largeur.
    Oui
    Zones de recharge avec prises
    Oui
    Il existe des informations sur l’état réel des trajets et des horaires en formats audio, visuel ou faciles à comprendre.

    Visual a través de pantalla y megafonía

  • Restauration: restaurants et cafétérias
    Oui
    Distributeurs automatiques: Hauteur maximale des boutons et de l’écran de 120 cm, portée inférieure de collecte du produit de 40 cm minimum à partir du sol
    Oui
    Boutiques: d'alimentation, Duty Free, cadeaux et mode
    Oui
  • Au moins 1 toilette considérée comme accessible pour les PMR
    Oui
    À usage

    Mixto

    Porte d'accès supérieure ou égale à 0,80 m de large
    Oui
    Lavabo sans piédestal à 0,80 m de haut
    Oui
    Robinetterie type mitigeur, levier long, automatique, poignée...

    Palanca larga

    Hauteur des toilettes comprise entre 0,40 et 0,50 m
    Oui
    Possibilité de transfert aux toilettes (orientation, face à elles)

    Se pueden encontrar aseos adaptados con todas las posibilidades: ambos lados de transferencia, sólo izquierdo o sólo derecho

    Espace de rotation à l’intérieur supérieur ou égal à Ø1,50
    Oui
    Disponibilité de table à langer pour adulte

    No, pero posibilidad de solicitar camillas

    Toilette pour personne ostomisée (au moins 1)
    Non
  • Emplacement des tables à langer

    Dentro de los aseos

  • Comptoir à double hauteur, dont une de 0,70-0,85 m de haut.
    Non
    L’offre gastronomique indique les allergènes du menu, de la carte ou du buffet
    Oui
    Zona de espera o descanso
    Sièges avec dossier et accoudoirs
    Oui
    Tables d’une hauteur de 80 cm maximum (mesuré à partir du plateau supérieur de la table). Partie inférieure du couvercle creux de 70 cm de haut, 50 cm de profondeur et >80 cm de largeur.
    Oui
    Zones de recharge avec prises
    Oui
    Il existe des informations sur l’état réel des trajets et des horaires en formats audio, visuel ou faciles à comprendre.

    Información sobre vuelos en pantallas y aviso del personal

Embarquement et débarquement

Est-il facile de trouver le chemin et les portes d’embarquement?
Oui
Accès adaptés: Itinéraire de connexion accessible entre la gare et l’intérieur du transport, sans obstacles et d'une largeur minimale de 180 cm et d’une hauteur libre de 220 cm.
Oui
Comptoir à double hauteur, dont une de 0,70-0,85 m de haut.
Oui
Technologies de l’information et de communication accessibles.

Mostradores de atención a doble altura

Il existe des informations sur l’état réel des trajets et des horaires en formats audio, visuel ou faciles à comprendre.

Visual a través de pantallas y megafonía

Description, en cas d’exceptions ou de variantes

En caso de uso de finger, algunos itinerarios de embarque entre el control y el avión presentan rampas para las que podría necesitar ayuda

Aides techniques à l’embarquement
  1. Acceso directo a través de sillas estrechas de respaldo recto.
  2. Aproximación en remoto, a través de cabinas o plataformas elevadoras.

Départ

L'itinéraire de sortie coïncide-t-il avec celui d’entrée?
Non
Type de sortie: tours, comptoir, portes automatiques...

Pasillos estrechos con puertas automáticas. Si es una persona usuaria de silla de ruedas, debe dirigirse al interfono con el símbolo de accesibilidad para solicitar la apertura de una puerta más amplia.

Description

El itinerario de salida conlleva cruzar unas puertas de no retorno. El acceso a las mismas se realiza con escaleras mecánicas o ascensor. El ascensor no se percibe fácilmente, se recomienda avisar al personal de atención.

Système d'alerte porte alternative: sonnette, alarme, interphone, autres...

Junto a las puertas automáticas, hay un interfono con un botón de aviso para personas usuarias de silla de ruedas. Se le abrirá una puerta de mayor tamaño en ese mismo lugar.

Emplacement et existence de bureau des bagages ou des objets perdus

Sí, en la planta 0 de llegadas

Disponibilité d'accès adapté de plus grande taille pour les personnes à mobilité réduite
Non

Salle de récupération des bagages

  • Au moins 1 toilette considérée comme accessible pour les PMR
    Oui
    À usage

    Un aseo adaptado femenino y un aseo adaptado masculino

    Porte d'accès supérieure ou égale à 0,80 m de large
    Oui
    Lavabo sans piédestal à 0,80 m de haut
    Oui
    Robinetterie type mitigeur, levier long, automatique, poignée...

    Palanca larga

    Hauteur des toilettes comprise entre 0,40 et 0,50 m
    Oui
    Possibilité de transfert aux toilettes (orientation, face à elles)

    Frontal, derecha e izquierda

    Système d'appel de détresse avec confirmation visuelle
    Oui
    Espace de rotation à l’intérieur supérieur ou égal à Ø1,50
    Oui
    Disponibilité de table à langer pour adulte

    No

    Toilette pour personne ostomisée (au moins 1)
    Non
  • Emplacement des tables à langer

    Dentro de aseos

  • Il existe des informations sur l’emplacement des bagages et la sortie sous différents formes

    En las pantallas frente a las cintas de recogida de equipaje

    Service de chariots: gratuit, de paiement, chariots adaptés

    Servicio de carritos portaequipajes

    Sièges avec dossier et accoudoirs
    Oui

Salle de récupération des bagages

Plan d'intervention d'urgence, qui comprend des protocoles d’évaluation des personnes handicapées.
Oui
Utilisation de signaux sonores en cas d'urgence
Oui
Utilisation de signaux visuels en cas d'urgence
Oui