Ala de avión

Aeropuerto de Bilbao (BIO)

Descripción

Se encuentra a 12 km de Bilbao, en el término municipal de Loiu. Es el aeropuerto más importante de la cornisa cantábrica en cuanto a número de viajeros e impacto económico. Y su nueva terminal fue diseñada por Santiago Calatrava. Se puede acceder en transporte público adaptado. La línea A3247 de Bizkaibus une la terminal de autobuses de Bilbao (Bilbao Intermodal) con el aeropuerto, con paradas en Gran vía 79, Plaza Moyua y Alameda Recalde 11. En la planta de llegadas hay un mostrador de atención al cliente y venta de billetes.

La compañía Pesa tiene líneas hacia Zarautz - San Sebastián y Eibar-Bergara-Arrasate. Para asistencia a personas con movilidad reducida, se debe avisar con 24 horas mínimo de antelación.

El aeropuerto se divide en 4 plantas:

  • Planta 0: Llegadas, acceso parking, paradas de taxi y autobús, punto de encuentro PMR, oficina de turismo, aseos, oficina pérdida de equipaje, cambio de moneda, oferta gastronómica, sala de espera y recogida de equipaje.
  • Planta 1: Sala de espera.
  • Planta 2: Aseos, sala VIP y puertas de embarque.
  • Planta 3: Salidas, acceso parking, paradas de taxi y autobús, puntos de encuentro PMR, mostradores de venta de billetes, check-in y facturación, mostrador de información, agencias de viajes, control de seguridad y zona de embarque.

Características y servicios

Servicio de asistencia PMR y personal de atención al público

¿Disponen de servicio de asistencia PMR?
Sí
¿Cómo y cuándo reservar?

Servicio Sin Barreras.

Atención y asistencia personalizada y gratuita a personas con discapacidad y/o movilidad reducida en el acceso, embarque, desembarque, recogida de maletas o tránsito en el aeropuerto.

El aeropuerto ofrece el servicio de forma permanente, y se recomienda solicitar la asistencia durante la compra del billete o a través del formulario en su web.

El tiempo mínimo para acudir al punto de encuentro es de dos horas antes de la salida del vuelo. Puede avisar de su llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o utilizando los monolitos ubicados en los accesos en planta 0 y 3.

App TEAcompaño.

Aena e Ineco han firmado un convenio en 2022 para poner la aplicación móvil TEAcompaño a disposición de los pasajeros de la red española de aeropuertos. El objetivo es garantizar la accesibilidad universal a las personas con necesidades especiales, entre las que se encuentran las personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA).

Enlace con más información.

Datos de contacto y servicios

Para más información contactar a través del teléfono (+34) 913 211 000 o el mail sinbarreras@aena.es. En horario de 7:00 a 00:00 h.

El personal de la estación de transportes que está en contacto con el público, ha recibido formación sobre pautas a personas con discapacidad y otras necesidades.
Sí

Aparcamiento

  • Aparcamiento en la vía pública
    No
  • Mostrador con doble altura, una de ellas a 0,70 - 0,85m de altura.
    Sí
    Tecnologías de la información y comunicación accesibles.

    Bucle magnético

    Sistema cobro de ticket
    Sí
    Descripción sistema recogida y cobro de ticket

    La zona de atención en el parking contiguo a la terminal, dispone de un espacio accesible de cobro con mostrador a doble altura y bucle magnético. Así como máquinas de pago de ticket a varias alturas y opciones de audio.

    Al menos 1 aseo considerable como accesible para PMR
    Sí
  • Zona exterior a la cabina con posibilidad de giro de 1,50 m.
    Sí
    Pulsadores de botonera con símbolos en braille.
    Sí
    Anchura de puerta ≥ 0,90 m
    Sí
    Dimensiones mínimas de 1,10 x 140m
    Sí
    Señalización acústica de planta
    Sí
    Señalización visual de planta
    Sí

Entrada

Accesos adaptados: Itinerario de conexión accesible entre vía pública y el interior de la estación, libre de obstáculos con una anchura mínima de 180cm y altura libre de 220cm.
Sí
¿Está el acceso convenientemente señalizado para dirigir a los usuarios?
Sí
Descripción de la entrada

Las entradas a la terminal son espacios amplios, sin obstáculos, suelos diáfanos y puertas automáticas acristaladas con un tiempo de apertura adecuado.

En las zonas de acceso, el aeropuerto cuenta con puntos de encuentro asociados al servicio de ayuda a personas con movilidad reducida, tótems señalizados con círculo amarillo y pictograma de silla de ruedas negro.

Tipo de pavimento (Ladrillo, asfalto, piedra, hierba, hormigón...)

Asfalto y losa antideslizante

¿Cuentan con la iluminación adecuada de noche?
Sí
¿Se indica a través de un plano la distribución del sitio?
No
Tecnologías de la información y comunicación accesibles.

Tótems de contacto con el servicios de asistencia a personas con movilidad reducida en braille y con posibilidad de audio

¿Dispone de servicio de consigna?
No

Zona público general

Descripción Zona público general

Las zonas de acceso al público general ofrecen una amplia variedad de servicios para las personas acompañantes. Son espacios amplios, con suelos diáfanos y se pueden encontrar algunos obstáculos temporales como estanterías o carteles de promoción, aunque no impiden el paso.

  • Planta 0: Llegadas, acceso parking, paradas de taxi y autobús, punto de encuentro PMR, oficina de turismo, aseos, oficina pérdida de equipaje, cambio de moneda, oferta gastronómica, sala de espera con espacios de trabajo (mesas con enchufes a doble altura).
  • Planta 3: Salidas, acceso parking, paradas de taxi y autobús, puntos de encuentro PMR, mostradores de venta de billetes, check-in y facturación, mostrador de información, agencias de viajes, fuerzas de seguridad.
Circulación interior: Distribución sin obstáculos con un ancho de paso no inferior a 180cm y altura mínima de 220cm.
Sí
Sistema de iluminación adecuado que permita la identificación de la señalética y pavimento sin reflejos.
Sí
Tipo de pavimento (Ladrillo, asfalto, piedra, hierba, hormigón...)

Losa antideslizante

  • Zona exterior a la cabina con posibilidad de giro de 1,50 m.
    Sí
    Pulsadores de botonera con símbolos en braille.
    Sí
    Anchura de puerta ≥ 0,90 m
    Sí
    Dimensiones mínimas de 1,10 x 140m
    Sí
    Señalización acústica de planta
    Sí
    Señalización visual de planta
    Sí
  • Mostrador cercano al acceso y visible desde la entrada.
    Sí
    Mostrador con doble altura, una de ellas a 0,70 - 0,85m de altura.
    Sí
    Tecnologías de la información y comunicación accesibles.

    Bucle magnético y en turno no permanente personal con idioma lengua de signos

  • ¿Se puede realizar la compra en taquilla con personal de la estación?
    Sí
    ¿Se puede realizar la compra a través de máquinas de venta?
    No
  • Asientos con respaldo y apoyabrazos
    Sí
    Mesas con altura de 80cm máximo (medido en la tapa superior de la mesa). Parte inferior de la tapa hueca de 70cm de alto, 50 de profundidad y anchura de >80 cm.
    Sí
    Zonas de recarga con enchufes
    Sí
    Existe información sobre el estado real de trayectos y horarios en formatos de audio, visual o fácil comprensión.

    Visual a través de pantallas y megafonía

  • Mostrador con doble altura, una de ellas a 0,70 - 0,85m de altura.
    Sí
    Tecnologías de la información y comunicación accesibles.

    Bucle magnético

  • Restauración: restaurantes y cafeterías
    Sí
    Máquinas expendedoras: Altura máxima de botones y pantalla 120cm, alcance inferior de recogida del producto 40cm mínima desde suelo
    Sí
  • Al menos 1 aseo considerable como accesible para PMR
    Sí
    De uso

    Mixto.

    Puerta de acceso mayor o igual a 0,80 m de ancho
    Sí
    Lavabo sin pedestal a 0,80 m de altura
    Sí
    Grifería tipo monomando, palanca larga, automática, pomo...

    Palanca larga

    Altura de inodoro de 0,40 -0,50 m
    Sí
    Posibilidad de transferencia a inodoro (orientación, frente a él)

    Frontal, derecha e izquierda

    Espacio de giro en interior mayor o igual a Ø1,50
    Sí
    Disponibilidad de cambiador adulto

    No

    Aseo ostomizado (al menos 1)
    No
  • Ubicación de cambiadores de bebé

    Dentro de los aseos

  • Suelo adecuado y libre de obstáculos
    Sí

Zona facturación de equipaje

Acceso prioritario a personas con discapacidad, familias y otras necesidades
Sí
Procedimiento para facturación de sillas de ruedas o carritos de bebé

Consultar con la compañía aérea

Mostrador con doble altura, una de ellas a 0,70 - 0,85m de altura.
No

Control de pasajeros/as (*Verificación de billete)

Acceso prioritario a personas con discapacidad, familias y otras necesidades
Sí
Tipo de acceso: tornos, mostrador, puertas automáticas...

Una vez escaneada la tarjeta de embarque se abren las puertas automáticas de cristal

Disponibilidad de acceso adaptado de mayor tamaño para personas con movilidad reducida
Sí
Disponibilidad de asistencia en área de validación
Sí

Control de seguridad

Acceso prioritario a personas con discapacidad, familias y otras necesidades
Sí
Tipo de control: arco y otros detectores de metales

Arco detector de metales

Protocolo de acción en caso de usuarios en silla de ruedas

Inspección con detector de metales manual

Control de pasaporte

Mostrador con doble altura, una de ellas a 0,70 - 0,85m de altura.
No

Zona sólo pasajeros/as

Descripción

Espacios amplios de circulación, suelos diáfanos con obstáculos temporales como carteles o equipajes de pasajeros, que no suelen impedir el paso. La comunicación entre plantas se puede realizar a través de escaleras, rampas de pendiente muy pronunciada o ascensores.

  • Planta 0: Controles de pasajeros y recogida de equipaje.
  • Planta: 1: Sala de espera.
  • Planta 2: Aseos, sala VIP y puertas de embarque.
  • Planta 3: Controles de pasajeros y puertas de embarque.
Circulación interior: Distribución sin obstáculos con un ancho de paso no inferior a 180cm y altura mínima de 220cm.
Sí
Sistema de iluminación adecuado que permita la identificación de la señalética y pavimento sin reflejos.
Sí
Tipo de pavimento (Ladrillo, asfalto, piedra, hierba, hormigón...)

Losa antideslizante

  • Asientos con respaldo y apoyabrazos
    Sí
    Mesas con altura de 80cm máximo (medido en la tapa superior de la mesa). Parte inferior de la tapa hueca de 70cm de alto, 50 de profundidad y anchura de >80 cm.
    Sí
    Zonas de recarga con enchufes
    Sí
    Existe información sobre el estado real de trayectos y horarios en formatos de audio, visual o fácil comprensión.

    Visual a través de pantalla y megafonía

  • Restauración: restaurantes y cafeterías
    Sí
    Máquinas expendedoras: Altura máxima de botones y pantalla 120cm, alcance inferior de recogida del producto 40cm mínima desde suelo
    Sí
    Tiendas: de alimentación, Duty Free, regalos y moda
    Sí
  • Al menos 1 aseo considerable como accesible para PMR
    Sí
    De uso

    Mixto

    Puerta de acceso mayor o igual a 0,80 m de ancho
    Sí
    Lavabo sin pedestal a 0,80 m de altura
    Sí
    Grifería tipo monomando, palanca larga, automática, pomo...

    Palanca larga

    Altura de inodoro de 0,40 -0,50 m
    Sí
    Posibilidad de transferencia a inodoro (orientación, frente a él)

    Se pueden encontrar aseos adaptados con todas las posibilidades: ambos lados de transferencia, sólo izquierdo o sólo derecho

    Espacio de giro en interior mayor o igual a Ø1,50
    Sí
    Disponibilidad de cambiador adulto

    No, pero posibilidad de solicitar camillas

    Aseo ostomizado (al menos 1)
    No
  • Ubicación de cambiadores de bebé

    Dentro de los aseos

  • Mostrador con doble altura, una de ellas a 0,70 - 0,85m de altura.
    No
    Oferta gastronómica indica los alérgenos de menú, carta o bufet
    Sí
    Zona de espera o descanso
    Asientos con respaldo y apoyabrazos
    Sí
    Mesas con altura de 80cm máximo (medido en la tapa superior de la mesa). Parte inferior de la tapa hueca de 70cm de alto, 50 de profundidad y anchura de >80 cm.
    Sí
    Zonas de recarga con enchufes
    Sí
    Existe información sobre el estado real de trayectos y horarios en formatos de audio, visual o fácil comprensión.

    Información sobre vuelos en pantallas y aviso del personal

Embarque y desembarque

¿Resulta fácil encontrar el camino y puertas de embarque?
Sí
Accesos adaptados: Itinerario de conexión accesible entre estación y el interior del transporte, libre de obstáculos con una anchura mínima de 180cm y altura libre de 220cm.
Sí
Mostrador con doble altura, una de ellas a 0,70 - 0,85m de altura.
Sí
Tecnologías de la información y comunicación accesibles.

Mostradores de atención a doble altura

Existe información sobre el estado real de trayectos y horarios en formatos de audio, visual o fácil comprensión.

Visual a través de pantallas y megafonía

Descripción, en caso de excepciones o variantes

En caso de uso de finger, algunos itinerarios de embarque entre el control y el avión presentan rampas para las que podría necesitar ayuda

Ayudas técnicas al embarque
  1. Acceso directo a través de sillas estrechas de respaldo recto.
  2. Aproximación en remoto, a través de cabinas o plataformas elevadoras.

Salida

¿El itinerario de salida, coincide con el de entrada?
No
Tipo de salida: tornos, mostrador, puertas automáticas...

Pasillos estrechos con puertas automáticas. Si es una persona usuaria de silla de ruedas, debe dirigirse al interfono con el símbolo de accesibilidad para solicitar la apertura de una puerta más amplia.

Descripción

El itinerario de salida conlleva cruzar unas puertas de no retorno. El acceso a las mismas se realiza con escaleras mecánicas o ascensor. El ascensor no se percibe fácilmente, se recomienda avisar al personal de atención.

Sistema de aviso puerta alternativa: timbre, alarma, interfono, otros...

Junto a las puertas automáticas, hay un interfono con un botón de aviso para personas usuarias de silla de ruedas. Se le abrirá una puerta de mayor tamaño en ese mismo lugar.

Ubicación y existencia de oficina de maletas u objetos perdidos

Sí, en la planta 0 de llegadas

Disponibilidad de acceso adaptado de mayor tamaño para personas con movilidad reducida
No

Sala de recogida de equipaje

  • Al menos 1 aseo considerable como accesible para PMR
    Sí
    De uso

    Un aseo adaptado femenino y un aseo adaptado masculino

    Puerta de acceso mayor o igual a 0,80 m de ancho
    Sí
    Lavabo sin pedestal a 0,80 m de altura
    Sí
    Grifería tipo monomando, palanca larga, automática, pomo...

    Palanca larga

    Altura de inodoro de 0,40 -0,50 m
    Sí
    Posibilidad de transferencia a inodoro (orientación, frente a él)

    Frontal, derecha e izquierda

    Sistema de llamada de auxilio con confirmación visual
    Sí
    Espacio de giro en interior mayor o igual a Ø1,50
    Sí
    Disponibilidad de cambiador adulto

    No

    Aseo ostomizado (al menos 1)
    No
  • Ubicación de cambiadores de bebé

    Dentro de aseos

  • Existe información sobre la ubicación del equipaje y salida en diferentes formatos

    En las pantallas frente a las cintas de recogida de equipaje

    Servicio de carritos: gratuito, de pago, carritos adaptados

    Servicio de carritos portaequipajes

    Asientos con respaldo y apoyabrazos
    Sí

Sala de recogida de equipaje

Plan de actuación de emergencias, que incluye protocolos de evacuación de las personas con discapacidad.
Sí
Utilización de señales acústicas en situación de emergencia
Sí
Utilización de señales visuales en situación de emergencia
Sí